🔄 Política de Cancelaciones y Devoluciones
1. Nuestro Compromiso En La Casa de Mima, nuestro objetivo es que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que decides visitarnos. Entendemos que los planes pueden cambiar y pueden surgir imprevistos, por lo que hemos diseñado una política de cancelaciones y modificaciones lo más clara y justa posible para ambas partes.
2. Cancelación y Modificación de Reservas de Alojamiento (Habitaciones) Las solicitudes de cancelación o modificación de fechas deben realizarse por escrito. Los reembolsos dependerán de la antelación con la que se comunique:
Cancelación Gratuita: Si cancelas o modificas tu reserva con al menos [ej. 14 días] de antelación a la fecha de llegada (check-in a las 14:00 h), te reembolsaremos el 100% del pago adelantado que hayas realizado.
Cancelación Fuera de Plazo: Si cancelas con menos de [ej. 14 días] de antelación, el alojamiento retendrá [ej. el 50% del total de la reserva / el coste de la primera noche] en concepto de gastos de cancelación.
Tarifas No Reembolsables: Si realizaste tu reserva bajo una promoción o tarifa especificada como "No Reembolsable", no procederá la devolución del importe pagado bajo ninguna circunstancia.
3. Cancelación de Eventos Especiales (Bodas, Fiestas y Corporativos) Debido a la complejidad y al bloqueo exclusivo de espacios que requieren los eventos, estos se rigen por plazos diferentes a los del alojamiento convencional:
El depósito inicial o señal abonada para reservar y bloquear la fecha de un evento es no reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
Las modificaciones de fecha para eventos estarán sujetas a disponibilidad y deberán comunicarse con un mínimo de [ej. 30 días] de antelación.
4. No Presentarse (No-Show) y Salidas Anticipadas
No-Show: Si el huésped no se presenta el día previsto de su llegada sin haber comunicado previamente una cancelación, la reserva quedará cancelada automáticamente y se cobrará el 100% del importe total de la estancia. No procederá ningún tipo de reembolso.
Salidas Anticipadas: Si decides acortar tu estancia una vez realizado el check-in, no se reembolsarán los días no disfrutados.
5. Proceso de Reembolso
Toda solicitud de cancelación, modificación o reembolso debe enviarse directamente a nuestro equipo a través del correo electrónico: lacasademima24@gmail.com, indicando el nombre a quien se hizo la reserva y las fechas de la estancia.
Una vez aprobada la cancelación, los reembolsos correspondientes se procesarán utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Causas de Fuerza Mayor En casos excepcionales (como restricciones gubernamentales, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor que impidan legal o físicamente la apertura de La Casa de Mima), ofreceremos a los huéspedes la posibilidad de reprogramar sus fechas sin coste adicional o, en su defecto, el reembolso íntegro de las cantidades pagadas por adelantado.